Atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem

Jūsu pasūtījumu izsekošanas informācija ir tieši pieejama Jūsu klienta kontā šeit:

Pasūtījumu vēsture

Autorizējieties un pēc tam noklikšķiniet uz pogas "Rādīt", lai apskatītu pasūtījumu, kuram vēlaties sekot līdzi:

Pēc tam sadaļā "Pasūtījuma vēsture" skatiet dažādos Jūsu pasūtījuma apstrādes posmus:

Kad pasūtījums ir nosūtīts, Jums ir iespēja sekot līdzi sūtījumam pārvadātāja vietnē, noklikšķinot uz izsekošanas numura, kas atrodas kolonnā "Pasūtījuma izsekošanas Nr.":

Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu pārvadātāja sistēmā izsekošana ir pieejama tikai 24 stundu laikā pēc nosūtīšanas.

Jūs automātiski saņemsiet email ar sūtījuma izsekošanas informāciju, tiklīdz pasūtījums būs nosūtīts.

Katram statusam atbilst šāds skaidrojums:

Izsekošanā ir norādīts, ka pasūtījums ir veiksmīgi nodots pasta nodaļā:

Diemžēl pēc nodošanas dažām Eiropas zonas valstīm izsekošana nav pieejama.

Tāpēc pēc nodošanas ir jāgaida no 3 līdz 12 darba dienām, lai saņemtu savu pasūtījumu.

- Francijas metropoles teritorijā piegāde ir bez maksas, ja pirkuma summa ar nodokli pārsniedz 50 eiro. Zem šīs summas transportēšanas izmaksas atkarībā no pasūtījuma svara un apjoma svārstās no 2,90E līdz 9,90E.

- Aizjūras teritorijām piegādes izmaksas sākas no 4,50E.

- Eiropas Savienībai sākot no 4,90E.

- Pārējai pasaulei sākot no 6,90E.

Lai uzzinātu precīzu Jūsu pasūtījuma piegādes cenu, Jums tikai jāveic simulācija tieši vietnē, pievienojot produktus savam grozam.

Visiem pasūtījumiem ar piegādi uz Franciju sūtījumi ir iespējami ar lettre max, colissimo ar izsekošanu bez paraksta, colissimo ierakstītu sūtījumu, uz punktu releju (So Colissimo) un ar Fedex.

Pasūtījumiem ar piegādi uz Eiropas Savienības valstīm sūtījumi ir iespējami ar Export sūtījumu ar izsekošanu vai colissimo international. Beļģijā piegāde ir iespējama arī uz punktu releju.

Pasūtījumiem ar piegādi uz pārējiem pasaules reģioniem sūtījumi ir iespējami ar Export sūtījumu ar starptautisku izsekošanu vai colissimo international.

Sīkāku informāciju par piegādes veidiem jūs varat atrast šeit:

Piegādes informācija

Francijas metropole:

Pasūtījumam, kas veikts un apmaksāts pirms plkst. 12.00 ar bankas karti vai paypal, piegādes termiņš ir aptuveni 48 stundas ar colissimo un 24 stundas ar Chronopost (izņemot pirmdienas, weekend un svētku dienas).

Šie termiņi izņēmuma gadījumos var mainīties nelabvēlīgu laikapstākļu, pasta streika, svētku perioda vai krājumu izsīkuma dēļ (par ko tiek paziņots vietnē un Jūsu pasūtījuma noformēšanas laikā).

Ārzemes un DOM-TOM:

Termiņš var svārstīties no 3 līdz 12 darba dienām.

Šie termiņi izņēmuma gadījumos var mainīties nelabvēlīgu laikapstākļu, pasta streika, svētku perioda vai krājumu izsīkuma dēļ (par ko tiek paziņots vietnē un Jūsu pasūtījuma noformēšanas laikā).

Sīkāku informāciju par piegādes termiņiem varat atrast šeit:

Piegādes informācija

Ja piegādes brīdī sūtījums šķiet bojāts, atveriet to kurjera klātbūtnē, lai pārbaudītu saturu. Ja kādas preces ir bojātas, obligāti kopā ar kurjeru aizpildiet bojājumu aktu.

Ja sūtījums ir atstāts pastkastītē, nogādājiet to pastā tajā pašā dienā vai, vēlākais, nākamajā dienā un obligāti aizpildiet bojājumu aktu kopā ar pasta darbinieku vai atteicieties no sūtījuma.

Šis dokuments ir obligāts, lai varētu izmantot bojājumu apdrošināšanu. Pretējā gadījumā Jūsu pieprasījumu nevarēs izskatīt.

Jūs varat pārbaudīt, vai sūtījums patiešām ir nosūtīts kā rekomendēts no mūsu puses, pārliecinoties, ka uz sūtījuma esošajā etiķetē ir norāde "Remise contre signature" :

Ja tā ir, un Jūs esat saņēmis sūtījumu savā pastkastītē, Jums ir jāiesniedz sūdzība coliposte, lai situācija neatkārtotos. To varat izdarīt šeit :

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Tomēr, ja Jūs esat izvēlējies rekomendētu sūtījumu, sūtījums tika ievietots Jūsu pastkastītē un uz sūtījuma etiķetes ir norāde "Distribution SANS signature", Jūs varat mums nosūtīt e-pastu, lai informētu mūs par problēmu.

Vispirms pārbaudiet sūtījuma izsekošanas informāciju pārvadātāja tīmekļa vietnē. Tai var piekļūt no e-pasta, kas jums tika nosūtīts, kad jūsu pasūtījums tika izsūtīts, vai savā klienta kontā (noklikšķiniet šeit, lai iegūtu vairāk informācijas). Tādējādi varēsiet noskaidrot, kur atrodas jūsu pasūtījums.

Ja ar pārvadātāja tīmekļa vietnē pieejamo informāciju jums nepietiek, varat sazināties ar to tieši, zvanot uz šiem numuriem:

- La Poste et Coliposte : 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Ja jums neizdodas iegūt vairāk informācijas no pārvadātāja un izsūtīšanas datums ir senāks par 5 darba dienām, sazinieties ar mums pa e-pastu, norādot savu pasūtījuma numuru, lai varētu iesniegt pretenziju.

Ja esat izvēlējies piegādi bez paraksta un piegādes brīdī neesat mājās, pasūtījums tiks iemests tieši Jūsu pastkastītē. Ja sūtījums ir pārāk liels, pastnieks atstās paziņojumu par piegādes mēģinājumu, lai Jūs varētu to saņemt tuvākajā pasta nodaļā.

Ja esat izvēlējies piegādi ar parakstu un piegādes brīdī neesat mājās, pastnieks atstās paziņojumu par piegādes mēģinājumu, lai Jūs varētu saņemt sūtījumu tuvākajā pasta nodaļā, parakstoties.

Neatkarīgi no piegādes valsts iespējams norēķināties ar bankas karti, bankas pārskaitījumu vai PayPal pārskaitījumu.

Atsevišķām valstīm piedāvājam arī citus maksāšanas veidus, piemēram, iDeal, BanContact, EPS, Przelewy24 vai Blik.

Sīkāku informāciju par maksāšanas veidiem varat atrast šeit:

Maksājumu informācija

Vienkārši noformējiet pasūtījumu vietnē un izvēlieties sev vēlamo maksājuma veidu: "virement bancaire".

Pēc tam Jums būs pieejama visa nepieciešamā informācija, lai veiktu pārskaitījumu no savas bankas (adrese, bankas rekvizīti, pasūtījuma numurs).

Jūs arī saņemsiet šo norādījumu kopiju pa e-pastu.

Jums vienkārši jāatver savs pasūtījumu vēstures saraksts šeit:

Pasūtījumu vēsture

Piesakieties, un pēc tam šeit varēsiet apskatīt un izdrukāt savu rēķinu:

Jūs arī automātiski saņemsiet email ar pievienotu rēķinu, tiklīdz pasūtījums būs nosūtīts.

Ja piegādes adrese atrodas DOM-TOM, Šveicē vai ārpus ES, pasūtījumiem rēķins tiek izrakstīts bez nodokļiem (bez PVN).

Pasūtījuma veidlapa un rēķins būs eiro valūtā bez nodokļiem, un maksājums tiks veikts, pamatojoties uz šo summu.

Saņemot sūtījumu, Jums saskaņā ar likumu būs jāmaksā muitošanas un oktroā jūras nodevas.

Jaunākos un/vai augstākas klases transportlīdzekļos ir borta dators (ODB), kas uzrauga spuldžu pareizu darbību. Tas pārbauda spuldžu patēriņu, sūtot elektriskus impulsus, lai pārliecinātos par to pareizu darbību. Tā kā LED enerģijas patēriņš ir ļoti zems, elektroniskā sistēma var secināt, ka spuldze ir izdegusi, un parādīt kļūdas ziņojumu ODB, lai gan LED darbojas normāli. Ja borta dators (ODB) uzskata, ka elektroenerģijas patēriņš ir pārāk zems, tas var arī kupeja LED barošanu, jo spuldze tiek uzskatīta par izdegušu.

Tādēļ modeļiem, kas aprīkoti ar borta datoru (ODB), kurš pārbauda spuldžu darbību, ir jāpasūta LED modelis bez ODB kļūdas.

Pārbaudiet arī, vai jūsu pasūtītais modelis nav iekļauts “nesaderīgo transportlīdzekļu sarakstā”, kura saite atrodas produkta lapas apakšā:

Šeit atradīsiet pilnīgu dokumentāciju, kas atbild uz jūsu jautājumu:

stop_courant_residuel_led.pdf

Pietiek paskatīties uz spuldzes metālisko daļu, uz kuras ir norādīta visa šī informācija. Zemāk redzamā spuldze, piemēram, ir H4 spuldze (iezīmēta ar zaļu rāmi) ar jaudu 60/55 W (iezīmēta ar sarkanu rāmi).

Jūsu transportlīdzeklis, visticamāk, ir iekļauts nesaderīgo transportlīdzekļu sarakstā, kas atrodas produkta lapas apakšdaļā:

Tāpēc noklikšķiniet uz saites un sekojiet jūsu transportlīdzeklim piedāvātajiem risinājumiem.

Mirgošana ir saistīta ar to, ka borta dators pārbauda spuldžu pareizu darbību, sūtot īsus elektriskos impulsus. Klasiskajām kvēldiega spuldzēm šī mirgošana nav redzama, jo, lai iedegtos, tām nepieciešama lielāka jauda. Taču, tā kā LED patērē maz, šie impulsi var būt redzami. Ja borta dators (ODB) uzskata, ka elektroenerģijas patēriņš ir pārāk zems, tas var arī kupeja LED barošanu, jo uzskata spuldzi par izdegušu, pat ja tas tā nav.

Tādēļ pārbaudiet, vai patiešām esat pasūtījis LED modeli bez ODB kļūdas.

Pārbaudiet arī, vai Jūsu pasūtītais modelis nav iekļauts “nesaderīgo transportlīdzekļu sarakstā”, uz kuru saite ir produkta lapas apakšā:

Iegādājoties pack veilleuses vai pack plaque papildus pack luxe (vienam un tam pašam transportlīdzeklim), visi pack tiek apvienoti pack luxe. Tāpēc Jums bija jāsaņem komplekts ar nosaukumu:

pack luxe + veilleuses

vai

pack luxe + plaque

vai arī

pack luxe + veilleuses + plaque

Kā norādīts e-pastā, kurā Jūs informē par Jūsu pasūtījuma nosūtīšanu, kā arī mūsu vispārīgajos pārdošanas noteikumos, saņemot pasūtījumu, tas ir obligāti jāpārbauda, un pirms jebkādas uzstādīšanas Jūsu transportlīdzeklī. Pārbaudiet daudzumus un modeļus, salīdzinot ar produkta aprakstu, kas pieejams vietnē.

Ja tiek konstatēta problēma, lūdzu, nosūtiet mums pa e-pastu šādu informāciju:

- Jūsu pasūtījuma numurs

- Jūsu transportlīdzekļa modelis

- Pasūtījuma fotoattēls tādā stāvoklī, kādā tas tika saņemts (obligāti)

Uzmanību: pretenzijas jāiesniedz ne vēlāk kā 48 stundu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas.

Ja netiek ievēroti visi šie nosacījumi, pretenzijas netiks izskatītas.

Šī problēma ir saistīta ar atlikušās strāvas klātbūtni. Visa informācija par šīs problēmas novēršanu ir pieejama šeit:

stop_courant_residuel_led.pdf

Attiecīgos rezistors atradīsiet šeit:

Produkts 361

Varat arī izmantot CANBUS ODB LED, kas ļaus izvairīties no rezistors uzstādīšanas atlikušās strāvas novēršanai:

ODB LED bez kļūdām

Lūdzu, tomēr ņemiet vērā, ka šāda veida LED kalpošanas laiks ir īsāks nekā standarta LED.

Jums tikai jāaizpilda veidlapa, kas pieejama, noklikšķinot šeit. Atbilde uz Jūsu SAV pieprasījumu tiks sniegta 48 stundu laikā.

Uzmanību: sūtījums atpakaļ bez mūsu iepriekšējas piekrišanas tiks automātiski noraidīts.

Jums tikai jāaizpilda veidlapa, kas pieejama, noklikšķinot šeit. Atbilde uz jūsu konsultācijas pieprasījumu tiks sniegta ne vēlāk kā 48 darba stundu laikā.

Pieprasījumi, kas iesniegti, izmantojot šo veidlapu, tiek apstrādāti prioritārā kārtībā.

Jūs varat pieprasīt vietnē veiktā pasūtījuma izmaiņas tikai tad, ja tas vēl nav sagatavots vai apmaksāts ar pasta sūtījuma apmaksu.

Dodieties uz savu klienta kontu un atveriet pasūtījumu, kuru vēlaties mainīt:

Pēc tam noklikšķiniet uz pogas "Demander une modification / annulation de la commande" :

Aizpildiet veidlapu un noklikšķiniet uz "Envoyer" :

Pēc tam pasūtījums tiek iestatīts gaidīšanas režīmā, līdz Jūsu pieprasījums tiek apstrādāts.

Izmaiņu pieprasīšana loģiski izraisa pasūtījuma sagatavošanas un nosūtīšanas aizkavēšanos.